Priručnik za promjene i povrate
Koristite pravi postupak kada se ulaznice rasprodaju ili se planovi promijene.
Lista čekanja nije ulaznica, a zahtjev za povrat nije trenutačan povrat plaćanja. Oba su praćeni postupci sa stanjima i rokovima. Vodič objašnjava prikaz na nadzornoj ploči, prihvaćanje ponuda i informacije koje pomažu pri promjeni događaja ili pregledu plaćanja.
Pridružite se listi za željenu vrstu ulaznice
Kada prihvatljiva vrsta ulaznice nije dostupna, stranica može ponuditi listu čekanja. Prijavite se i pridružite samo željenom unosu. Nadzorna ploča prikazuje aktivne unose. Pridruživanje bilježi interes, ali ne rezervira mjesta, ne tereti način plaćanja i ne jamči dolazak ponude.
Što napraviti
- Prije pridruživanja potvrdite događaj i vrstu ulaznice.
- Koristite račun s adresom e-pošte koju pratite.
- Pregledajte ili otkažite unos na nadzornoj ploči kada se planovi promijene.
Odgovorite na ponudu prije isteka
Kada se oslobode mjesta, Entriza može stvoriti zaštićenu ponudu za prihvatljiv unos. Obavijest i stranica ponude prikazuju radnju i rok. Otvaranje stranice ne dovršava kupnju. Morate se prijaviti na pravi račun i dovršiti plaćanje dok ponuda vrijedi.
Što napraviti
- Ponudu otvorite samo iz obavijesti Entriza ili putem pouzdane adrese URL.
- Prije plaćanja provjerite vrstu ulaznice, cijenu i istek.
- Dovršite kupnju jednom i potvrdite ulaznicu na nadzornoj ploči.
Pročitajte obavijesti o bitnim promjenama
Promjena datuma, prostora, grada, stanja prodaje ili otkazivanje može utjecati na putovanje i kupnju. Entriza postavlja relevantne obavijesti na nadzornu ploču i ažurira stranicu događaja. Prije radnje pročitajte oba prikaza. Promjena slike ili teksta ne znači nužno promjenu operativnih pojedinosti.
Što napraviti
- Otvorite radnju obavijesti i usporedite aktualne pojedinosti događaja.
- Provjerite informacije organizatora o povratu ili promjeni termina.
- Sačuvajte obavijest dok sljedeća radnja ne bude jasna.
Provjerite može li narudžba ući u postupak povrata
Nadzorna ploča prikazuje narudžbe za koje je moguć povrat prema dostupnom stanju događaja i narudžbe. Prihvatljivost, rokovi i konačna odluka ovise o primjenjivim uvjetima, okolnostima događaja i potrošačkom pravu. Gumb pokreće zahtjev za pregled. Ne obećava odobrenje niti znači da je novac već vraćen na način plaćanja.
Što napraviti
- Odaberite točnu narudžbu povezanu sa zahtjevom.
- Pročitajte informacije o povratu i prikazano vremensko razdoblje.
- Odaberite najbliži razlog i ukratko objasnite relevantne činjenice.
Pošaljite koristan zahtjev za povrat
Uključite događaj, narudžbu i kratko objašnjenje. Ne dodajte brojeve kartica, lozinke, skenove identiteta ni autentifikacijske kodove. Strukturirani slučaj omogućuje organizatoru i podršci praćenje jednog zapisa umjesto rekonstruiranja poruka s društvenih mreža. Ažurirajte kontaktne podatke kako biste primili odluku ili zahtjev za pojašnjenje.
Što napraviti
- Koristite obrazac povrata na nadzornoj ploči za tu narudžbu.
- Opišite promjenu ili razlog podnošenja zahtjeva.
- Pratite status zahtjeva umjesto otvaranja dvostrukih slučajeva.
Odvojite narudžbe Entriza od vanjskih rezervacija
Entriza može prikazati događaje iz vanjskih izvora. Ako ste kupili kod vanjskog pružatelja, Entriza ne čuva njegov zapis narudžbe ili plaćanja. Za ulaznice, otkazivanje i povrat koristite pružatelja navedenog u unosu. Spremljeni vanjski događaj možete ukloniti ili neovisno ažurirati postavke Entriza.
Što napraviti
- Pronađite prodavatelja ili pružatelja na potvrdi rezervacije.
- Za narudžbu Entriza koristite podršku Entriza, a za vanjsku narudžbu njezina pružatelja.
- Reference plaćanja držite privatnima u javnim komentarima i porukama na društvenim mrežama.
Prije otvaranja slučaja
Dovršeno 0 od 5
Kontrolni popis pamti vaš napredak u ovom pregledniku.
Priručnik za promjene i povrate
Česta pitanja o listama čekanja i povratima
Jamči li lista čekanja ulaznicu?
Ne. Bilježi vaš interes. Ponuda ovisi o oslobađanju mjesta, a kupnju i dalje morate dovršiti prije isteka ponude.
Poslao sam zahtjev za povrat. Je li plaćanje već vraćeno?
Ne nužno. Zahtjev prvo ulazi u pregled. Pratite njegovo stanje i poruke na nadzornoj ploči. Odobrenje i obrada plaćanja odvojeni su koraci.
Gdje tražim povrat za vanjski događaj?
Koristite pružatelja ulaznica ili prodavatelja s vanjske rezervacije. Entriza ne može promijeniti narudžbu dovršenu u postupku kupnje drugog pružatelja.