מדריך לשינויים ולהחזרים
השתמשו במסלול הנכון כשכרטיסים אוזלים או תוכניות משתנות.
רשימת המתנה אינה כרטיס, ובקשת החזר אינה זיכוי מיידי. אלה תהליכים מתועדים עם מצבים ומועדים. המדריך מסביר מה מופיע בלוח, איך מקבלים הצעות ואיזה מידע מועיל כשהאירוע משתנה או תשלום דורש בדיקה.
הצטרפו לרשימת ההמתנה של סוג הכרטיס הרצוי
כשסוג כרטיס מתאים אינו זמין, עמוד האירוע יכול להציע רשימת המתנה. התחברו והצטרפו רק לרשומה הרצויה. הלוח מציג את הרשומות הפעילות. ההצטרפות מתעדת עניין, אך אינה שומרת מלאי, אינה מחייבת אמצעי תשלום ואינה מבטיחה שתגיע הצעה.
מה לעשות
- אשרו את האירוע וסוג הכרטיס לפני הצטרפות.
- השתמשו בחשבון עם כתובת דוא״ל שאתם בודקים.
- בדקו או בטלו את הרשומה בלוח כשהתוכניות משתנות.
הגיבו להצעת ההמתנה לפני שפג תוקפה
כשמלאי מתפנה, Entriza יכולה ליצור הצעה מוגנת לרשומת המתנה מתאימה. ההודעה ועמוד ההצעה מציגים את הפעולה והמועד האחרון. פתיחת העמוד אינה משלימה רכישה. צריך להתחבר לחשבון הנכון ולהשלים תשלום כשההצעה בתוקף.
מה לעשות
- פתחו את ההצעה רק דרך הודעת Entriza או URL מהימן.
- בדקו סוג כרטיס, מחיר ותוקף לפני תשלום.
- השלימו רכישה פעם אחת ואשרו את הכרטיס בלוח.
קראו התראות על שינוי מהותי באירוע
שינוי בתאריך, מקום, עיר, מצב מכירה או ביטול עלול להשפיע על החלטות נסיעה ורכישה. Entriza מציגה הודעות רלוונטיות בלוח ומעדכנת את עמוד האירוע הנוכחי. קראו את שניהם לפני פעולה. שינוי תמונה או ניסוח אינו מעיד בהכרח שהפרטים התפעוליים השתנו.
מה לעשות
- פתחו את פעולת ההתראה והשוו את פרטי האירוע העדכניים.
- בדקו את פרטי ההחזר או המועד החלופי שהמארגן פרסם.
- שמרו את ההודעה עד שהפעולה הבאה ברורה.
בדקו אם הזמנה יכולה להיכנס לתהליך ההחזר
הלוח מציג הזמנות שניתן לבקש עליהן החזר בהתאם למצב האירוע וההזמנה. הזכאות, המועדים וההחלטה הסופית תלויים בתנאים החלים, בנסיבות האירוע ובדיני הצרכנות. הכפתור פותח בקשה לבדיקה. הוא אינו מבטיח אישור ואינו מציין שהכסף כבר חזר לאמצעי התשלום.
מה לעשות
- בחרו את ההזמנה המדויקת הקשורה לבקשה.
- קראו את פרטי ההחזר של האירוע ואת חלון הזמן המוצג.
- בחרו את הסיבה הקרובה ביותר והסבירו בקצרה את העובדות הרלוונטיות.
שלחו בקשת החזר מועילה
ציינו את האירוע, ההזמנה והסבר קצר. אל תוסיפו מספרי כרטיס, סיסמאות, סריקות תעודות זהות או קודי אימות. הפנייה המסודרת מאפשרת למארגן ולתמיכה לעקוב אחר רשומה אחת במקום לשחזר הודעות ברשתות חברתיות. עדכנו את פרטי הקשר כדי שהחלטה או בקשת הבהרה יוכלו להגיע אליכם.
מה לעשות
- השתמשו בטופס ההחזר בלוח עבור ההזמנה הנוגעת לבקשה.
- תארו מה השתנה או למה מוגשת הבקשה.
- עקבו אחר מצב הבקשה במקום לפתוח פניות כפולות.
הפרידו הזמנות Entriza מהזמנות חיצוניות
Entriza יכולה להציג אירועים ממקורות חיצוניים. כשקניתם אצל ספק חיצוני, Entriza אינה מחזיקה ברשומת ההזמנה או התשלום שלו. פנו לספק המצוין ברישום האירוע לגבי כרטיסים, ביטול והחזר. אפשר להסיר את האירוע החיצוני השמור או לעדכן העדפות Entriza באופן עצמאי.
מה לעשות
- מצאו את המוכר או הספק באישור ההזמנה.
- פנו לתמיכת Entriza להזמנת Entriza ולספק החיצוני להזמנה שלו.
- אל תחשפו מזהי תשלום בתגובות ציבוריות ובהודעות ברשתות חברתיות.
לפני פתיחת פנייה
0 מתוך 5 הושלמו
רשימת הבדיקה זוכרת את ההתקדמות שלכם בדפדפן הזה.
מדריך לשינויים ולהחזרים
שאלות נפוצות על המתנה והחזרים
האם רשימת המתנה מבטיחה כרטיס?
לא. היא מתעדת עניין. הצעה תלויה במלאי שמתפנה, וצריך להשלים רכישה לפני שפג תוקפה.
הגשתי בקשת החזר. התשלום כבר זוכה?
לא בהכרח. הבקשה נכנסת קודם לבדיקה. עקבו אחר מצבה וההודעות בלוח. אישור ועיבוד תשלום הם צעדים נפרדים.
איפה מבקשים החזר על אירוע חיצוני?
פנו לספק הכרטיסים או למוכר המופיעים בהזמנה החיצונית. Entriza אינה יכולה לשנות הזמנה שהושלמה בקופה של ספק אחר.