Napravite nalog

Priručnik za promjene i povrate

Koristite pravi postupak kada se ulaznice rasprodaju ili se planovi promijene.

Lista čekanja nije ulaznica, a zahtjev za povrat nije trenutan povrat plaćanja. Oba su praćeni postupci sa stanjima i rokovima. Vodič objašnjava prikaz na kontrolnoj tabli, prihvatanje ponuda i informacije koje pomažu pri promjeni događaja ili pregledu plaćanja.

Za posjetioce s rasprodanim mjestima, promjenama događaja ili postojećom porudžbinom.
Otvori porudžbine i zahtjeve Nazad u centar za pomoć
Korak 1

Pridružite se listi za željenu vrstu ulaznice

Kada prihvatljiva vrsta ulaznice nije dostupna, stranica može ponuditi listu čekanja. Prijavite se i pridružite samo željenom unosu. Kontrolna tabla prikazuje aktivne unose. Pridruživanje bilježi interes, ali ne rezervira mjesta, ne tereti način plaćanja i ne garantuje dolazak ponude.

Šta uraditi

  • Prije pridruživanja potvrdite događaj i vrstu ulaznice.
  • Koristite račun s adresom e-pošte koju pratite.
  • Pregledajte ili otkažite unos na kontrolnoj tabli kada se planovi promijene.
Korak 2

Odgovorite na ponudu prije isteka

Kada se oslobode mjesta, Entriza može stvoriti zaštićenu ponudu za prihvatljiv unos. Obavještenje i stranica ponude prikazuju radnju i rok. Otvaranje stranice ne dovršava kupovinu. Morate se prijaviti na pravi račun i dovršiti plaćanje dok ponuda vrijedi.

Šta uraditi

  • Ponudu otvorite samo iz obavještenja Entriza ili putem pouzdane adrese URL.
  • Prije plaćanja provjerite vrstu ulaznice, cijenu i istek.
  • Dovršite kupovinu jednom i potvrdite ulaznicu na kontrolnoj tabli.
Korak 3

Pročitajte obavještenja o bitnim promjenama

Promjena datuma, prostora, grada, stanja prodaje ili otkazivanje može utjecati na putovanje i kupovinu. Entriza postavlja relevantna obavještenja na kontrolnu tablu i ažurira stranicu događaja. Prije radnje pročitajte oba prikaza. Promjena slike ili teksta ne znači nužno promjenu operativnih pojedinosti.

Šta uraditi

  • Otvorite radnju obavještenja i usporedite aktuelne pojedinosti događaja.
  • Provjerite informacije organizatora o povratu ili promjeni termina.
  • Sačuvajte obavještenje dok sljedeća radnja ne bude jasna.
Korak 4

Provjerite može li porudžbina ući u postupak povrata

Kontrolna tabla prikazuje porudžbine za koje je moguć povrat prema dostupnom stanju događaja i porudžbine. Prihvatljivost, rokovi i konačna odluka ovise o primjenjivim uslovima, okolnostima događaja i potrošačkom pravu. Dugme pokreće zahtjev za pregled. Ne obećava odobrenje niti znači da je novac već vraćen na način plaćanja.

Šta uraditi

  • Odaberite tačnu porudžbinu povezanu sa zahtjevom.
  • Pročitajte informacije o povratu i prikazano vremensko razdoblje.
  • Odaberite najbliži razlog i ukratko objasnite relevantne činjenice.
Korak 5

Pošaljite koristan zahtjev za povrat

Uključite događaj, porudžbinu i kratko objašnjenje. Ne dodajte brojeve kartica, lozinke, skenove ličnih dokumenata ni autentifikacijske kodove. Strukturirani slučaj omogućuje organizatoru i podršci praćenje jednog zapisa umjesto rekonstruiranja poruka s društvenih mreža. Ažurirajte kontaktne podatke kako biste primili odluku ili zahtjev za pojašnjenje.

Šta uraditi

  • Koristite obrazac povrata na kontrolnoj tabli za tu porudžbinu.
  • Opišite promjenu ili razlog podnošenja zahtjeva.
  • Pratite status zahtjeva umjesto otvaranja dvostrukih slučajeva.
Korak 6

Odvojite porudžbine Entriza od vanjskih rezervacija

Entriza može prikazati događaje iz vanjskih izvora. Ako ste kupili kod vanjskog pružaoca, Entriza ne čuva njegov zapis porudžbine ili plaćanja. Za ulaznice, otkazivanje i povrat koristite pružaoca navedenog u unosu. Sačuvani vanjski događaj možete ukloniti ili nezavisno ažurirati podešavanja Entriza.

Šta uraditi

  • Pronađite prodavca ili pružaoca na potvrdi rezervacije.
  • Za porudžbinu Entriza koristite podršku Entriza, a za vanjsku porudžbinu njezina pružaoca.
  • Reference plaćanja držite privatnima u javnim komentarima i porukama na društvenim mrežama.

Prije otvaranja slučaja

Završeno 0 od 5

Kontrolni spisak pamti vaš napredak u ovom pregledaču.

Priručnik za promjene i povrate

Česta pitanja o listama čekanja i povratima

Garantuje li lista čekanja ulaznicu?

Ne. Bilježi vaš interes. Ponuda ovisi o oslobađanju mjesta, a kupovinu i dalje morate dovršiti prije isteka ponude.

Poslao sam zahtjev za povrat. Je li plaćanje već vraćeno?

Ne nužno. Zahtjev prvo ulazi u pregled. Pratite njegovo stanje i poruke na kontrolnoj tabli. Odobrenje i obrada plaćanja odvojeni su koraci.

Gdje tražim povrat za vanjski događaj?

Koristite pružaoca ulaznica ili prodavca s vanjske rezervacije. Entriza ne može promijeniti porudžbinu dovršenu u postupku kupovine drugog pružaoca.

Povezani priručnici