Приручник за промене и повраћаје
Користите прави поступак када се улазнице распродају или се планови промене.
Листа чекања није улазница, а захтев за повраћај није тренутно враћање плаћања. Оба су праћени поступци са стањима и роковима. Водич објашњава приказ на контролној табли, прихватање понуда и информације које помажу при промени догађаја или прегледу плаћања.
Придружите се листи за жељену врсту улазнице
Када одговарајућа врста улазнице није доступна, страница може понудити листу чекања. Пријавите се и придружите само жељеном уносу. Контролна табла приказује активне уносе. Придруживање бележи интересовање, али не резервише места, не наплаћује начин плаћања и не гарантује долазак понуде.
Шта урадити
- Пре придруживања потврдите догађај и врсту улазнице.
- Користите налог са адресом е-поште коју пратите.
- Прегледајте или откажите унос на контролној табли када се планови промене.
Одговорите на понуду пре истека
Када се ослободе места, Entriza може створити заштићену понуду за одговарајући унос. Обавештење и страница понуде приказују радњу и рок. Отварање странице не довршава куповину. Морате се пријавити на прави налог и довршити плаћање док понуда важи.
Шта урадити
- Понуду отворите само из обавештења Entriza или преко поуздане адресе URL.
- Пре плаћања проверите врсту улазнице, цену и истек.
- Довршите куповину једном и потврдите улазницу на контролној табли.
Прочитајте обавештења о битним променама
Промена датума, простора, града, стања продаје или отказивање може утицати на путовање и куповину. Entriza поставља релевантна обавештења на контролну таблу и ажурира страницу догађаја. Пре радње прочитајте оба приказа. Промена слике или текста не значи нужно промену оперативних детаља.
Шта урадити
- Отворите радњу обавештења и упоредите актуелне детаље догађаја.
- Проверите информације организатора о повраћају или промени термина.
- Сачувајте обавештење док следећа радња не буде јасна.
Проверите да ли поруџбина може ући у поступак повраћаја
Контролна табла приказује поруџбине за које је могућ повраћај према доступном стању догађаја и поруџбине. Испуњавање услова, рокови и коначна одлука зависе од применљивих услова, околности догађаја и потрошачког права. Дугме покреће захтев за преглед. Не обећава одобрење нити значи да је новац већ враћен на начин плаћања.
Шта урадити
- Изаберите тачну поруџбину повезану са захтевом.
- Прочитајте информације о повраћају и приказани временски период.
- Изаберите најближи разлог и укратко објасните релевантне чињенице.
Пошаљите користан захтев за повраћај
Укључите догађај, поруџбину и кратко објашњење. Не додајте бројеве картица, лозинке, скенове идентитета ни кодове за аутентификацију. Структуриран случај омогућава организатору и подршци праћење једног записа уместо реконструисања порука са друштвених мрежа. Ажурирајте контактне податке да добијете одлуку или захтев за појашњење.
Шта урадити
- Користите образац повраћаја на контролној табли за ту поруџбину.
- Опишите промену или разлог подношења захтева.
- Пратите статус захтева уместо отварања двоструких случајева.
Одвојите поруџбине Entriza од спољних резервација
Entriza може приказати догађаје из спољних извора. Ако сте купили код спољног пружаоца, Entriza не чува његов запис поруџбине или плаћања. За улазнице, отказивање и повраћај користите пружаоца наведеног у уносу. Сачувани спољни догађај можете уклонити или независно ажурирати поставке Entriza.
Шта урадити
- Пронађите продавца или пружаоца на потврди резервације.
- За поруџбину Entriza користите подршку Entriza, а за спољну поруџбину њеног пружаоца.
- Референце плаћања држите приватним у јавним коментарима и порукама на друштвеним мрежама.
Пре отварања случаја
Завршено 0 од 5
Контролни списак памти ваш напредак у овом прегледачу.
Приручник за промене и повраћаје
Честа питања о листама чекања и повраћајима
Да ли листа чекања гарантује улазницу?
Не. Бележи ваше интересовање. Понуда зависи од ослобађања места, а куповину и даље морате довршити пре истека понуде.
Послао сам захтев за повраћај. Да ли је плаћање већ враћено?
Не нужно. Захтев прво улази у преглед. Пратите његово стање и поруке на контролној табли. Одобрење и обрада плаћања су одвојени кораци.
Где тражим повраћај за спољни догађај?
Користите пружаоца улазница или продавца са спољне резервације. Entriza не може променити поруџбину довршену у поступку куповине другог пружаоца.