Brzi odgovori
Sve važno prije i nakon kupnje ulaznice.
Ovi odgovori objašnjavaju uobičajen rad platforme. Za pojedinu kupnju mjerodavni su stranica događanja i posebni uvjeti organizatora za to događanje.
Vaš račun najbrži je put za određenu ulaznicu
Ako se pitanje odnosi na narudžbu, kod za ulazak ili povrat, otvorite podršku dok ste prijavljeni. Događaj i narudžba mogu se izravno priložiti, što je sigurnije i brže od e-pošte bez konteksta.
- Otvorite Moje ulaznice i odaberite pogođeni događaj.
- Najprije provjerite obavijest događaja i status narudžbe.
- Po potrebi otvorite zahtjev za podršku s kratkim opisom.
- Nikad ne šaljite lozinku, potpune podatke kartice ni presliku identifikacijskog dokumenta.
Brzi odgovori
Račun i pristup ulaznicama
Kako pristupiti računu, ulaznici i kodu za ulazak.
Trebam li račun?
Da, za stvarnu kupnju. Vaš račun štiti pristup ulaznicama, obavijestima, zahtjevima za podršku, prijenosima i alatima za privatnost.
Gdje je moja ulaznica?
Nakon potvrde plaćanja ulaznica se pojavljuje na vašem računu. Novčanik sadržava važeću QR vjerodajnicu i, gdje je dostupan, rezervni kod za ručni unos.
Kako mogu dobiti pomoć ili ostvariti prava na privatnost?
Prijavljeni kupci mogu otvoriti zahtjev za podršku ili poslati zahtjev za pristup, ispravak, izvoz i brisanje iz nadzorne ploče. Opći kontakti i podaci nadzornog tijela dostupni su na stranicama za kontakt i privatnost.
Zašto moja ulaznica još nije vidljiva?
Ulaznica se izdaje tek nakon potvrde plaćanja. Provjerite status narudžbe i korištenu adresu e-pošte. Ako uspješno terećenje i dalje ima status na čekanju, otvorite zahtjev povezan s narudžbom. Nemojte odmah ponovno kupovati dok je status nejasan.
Što ako se QR kod ne može očitati na ulazu?
Otvorite ulaznicu i pokažite njezin ručni kod od osam znakova. Osoblje ga može provjeriti za taj događaj. Stara snimka zaslona može biti nevaljana nakon prijenosa ili zamjene, pa uvijek koristite trenutačnu ulaznicu u svom računu.
Brzi odgovori
Kupnja, plaćanje i prijenos
Što je važno prije i nakon narudžbe.
Tko prima moju uplatu?
Stripe obrađuje plaćanje za organizatora navedenog na stranici događanja. Taj organizator ostaje pravni prodavatelj. Platforma ne prima niti pohranjuje neobrađene podatke kartice.
Mogu li prenijeti ulaznicu?
Samo ako je organizator omogućio prijenose i rok za prijenos nije istekao. Dovršen prijenos zamjenjuje staru vjerodajnicu pa se ona ne može upotrijebiti dvaput.
Brzi odgovori
Promjene i povrati
Pravi put kada se izvorni plan promijeni.
Mogu li otkazati ili zatražiti povrat novca?
Ulaznice za događanja na određeni datum uglavnom nisu obuhvaćene standardnim rokom za odustanak od 14 dana. Uvjeti organizatora, otkazivanje ili promjena termina događanja te obvezna potrošačka prava ipak mogu stvoriti pravo na povrat. Upotrijebite strukturirani zahtjev na svojem računu.
Što se događa ako se događanje promijeni?
Organizator objavljuje promjenu, a pogođeni kupci primaju obavijest. Primjenjivi rok za povrat i sljedeći koraci prikazuju se na računu.
Brzi odgovori
DJ, organizatori i prostori
Kako jedan račun obuhvaća više aktivnosti bez miješanja dopuštenja.
Kako funkcioniraju računi organizatora?
Organizator stvara radni prostor, dovršava provjeru identiteta i postavljanje plaćanja te predaje podatke o događanju. Događanja ostaju neobjavljena dok se ne dovrše postavljene operativne i pravne provjere.
Mogu li stvarati događaje kao DJ?
Da. Ne trebate drugi račun. Uz svoj DJ profil dodajte Organizaciju događaja, zatim postavite organizatora, odaberite prostor, dodajte sebe na popis izvođača i pozovite druge umjetnike.
Kako upravljati barom, klubom ili prostorom?
Najprije potražite postojeći profil kako biste spriječili duplikate. Možete zatražiti upravljanje postojećim mjestom. Nakon provjere njegov potvrđeni tim može održavati pojedinosti, slike i radno vrijeme. Samo korištenje u događaju ne daje pristup uređivanju.
Kako pripremiti zahtjev za podršku
Koristan zahtjev ne mora biti dug. Treba samo dovoljno konteksta da tim sigurno prepozna slučaj i objasni sljedeći korak.
- Prijavite se računom koji posjeduje narudžbu ili profil.
- Odaberite događaj, narudžbu ili pogođeno područje.
- Ukratko objasnite što ste očekivali i što se dogodilo umjesto toga.
- Priložite samo potrebne snimke zaslona i sakrijte osjetljive pojedinosti.
- Pratite status i odgovore u računu kako bi informacije ostale zajedno.
Što podrška nikada neće trebati
Zaštićene reference računa dovoljne su. Privatni podaci o plaćanju i pristupu ne pripadaju porukama ni privicima.
- vašu lozinku ili kod za prijavu
- potpuni broj kartice ili sigurnosni kod
- nezatraženu presliku putovnice ili identifikacijskog dokumenta
- kod ulaznice javno objavljen na društvenim mrežama