Handbuch für Änderungen und Erstattungen
Nutze den richtigen Ablauf, wenn Tickets ausverkauft sind oder sich Pläne ändern.
Ein Wartelistenplatz ist kein Ticket und ein Erstattungsantrag keine sofortige Rückzahlung. Beide haben nachvollziehbare Zustände und Fristen. Dieses Handbuch erklärt Angebote, Änderungen, Anträge und die Angaben, die eine Prüfung erleichtern.
Tritt der richtigen Warteliste bei
Ist eine geeignete Ticketart nicht verfügbar, kann die Eventseite eine Warteliste anbieten. Melde dich an und wähle den gewünschten Eintrag. Der Beitritt erfasst dein Interesse, reserviert aber keinen Bestand, belastet keine Zahlung und garantiert kein Angebot.
Das ist zu tun
- Prüfe Event und Ticketart.
- Nutze ein Konto mit erreichbarer E-Mail-Adresse.
- Prüfe oder storniere den Eintrag im Dashboard.
Reagiere vor Ablauf eines Angebots
Wird Bestand frei, kann Entriza ein geschütztes Angebot für einen geeigneten Wartelisteneintrag erstellen. Nachricht und Angebotsseite zeigen Aktion und Frist. Das Öffnen kauft noch nichts. Melde dich im richtigen Konto an und beende den Checkout rechtzeitig.
Das ist zu tun
- Öffne das Angebot nur über Entriza.
- Prüfe Ticketart, Preis und Ablaufzeit.
- Schließe einmal ab und kontrolliere das Ticket im Dashboard.
Lies Hinweise zu wichtigen Eventänderungen
Änderungen an Datum, Venue, Stadt, Verkaufsstatus oder Absage können Reise und Kauf betreffen. Entriza zeigt passende Hinweise im Dashboard und aktualisiert die Eventseite. Prüfe beides. Ein geändertes Bild oder eine Textkorrektur bedeutet nicht automatisch eine operative Änderung.
Das ist zu tun
- Öffne die Aktion in der Benachrichtigung.
- Prüfe Erstattungs- oder Verschiebungsangaben des Veranstalters.
- Behalte den Hinweis, bis deine nächste Aktion geklärt ist.
Prüfe den möglichen Erstattungsweg
Das Dashboard zeigt geeignete Bestellungen entsprechend ihrem aktuellen Event- und Bestellstatus. Fristen und Entscheidung hängen von Bedingungen, Umständen und Verbraucherrecht ab. Der Button startet eine Prüfung. Er verspricht weder Genehmigung noch eine bereits erfolgte Rückzahlung.
Das ist zu tun
- Wähle die genaue Bestellung.
- Lies Eventinformationen und angezeigtes Zeitfenster.
- Wähle den passenden Grund und nenne die Tatsachen knapp.
Sende einen hilfreichen Antrag
Nenne Event, Bestellung und eine kurze Erklärung. Füge keine Kartennummern, Passwörter, Ausweiskopien oder Einmalcodes ein. Der strukturierte Fall hält die Kommunikation an einem Ort. Vermeide doppelte Anträge und halte deine Kontaktdaten aktuell.
Das ist zu tun
- Nutze das Erstattungsformular im Dashboard.
- Beschreibe Änderung oder Grund sachlich.
- Verfolge denselben Antrag statt Duplikate zu öffnen.
Trenne Entriza- von externen Bestellungen
Entriza zeigt auch extern entdeckte Events. Wurde dort gekauft, besitzt Entriza weder Bestellung noch Zahlungsdatensatz dieses Anbieters. Nutze den auf der Buchung genannten Verkäufer für Ticket, Absage und Erstattung.
Das ist zu tun
- Finde Verkäufer oder Anbieter in der Buchungsbestätigung.
- Nutze Entriza-Support nur für eine Entriza-Bestellung.
- Teile Zahlungsreferenzen nicht öffentlich.
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Handbuch für Änderungen und Erstattungen
Häufige Fragen
Garantiert die Warteliste ein Ticket?
Nein. Die Warteliste erfasst Interesse. Ein Angebot hängt von verfügbarem Bestand ab und erfordert einen abgeschlossenen Checkout vor Fristablauf.
Ist nach dem Erstattungsantrag bereits zurückgezahlt?
Nicht zwingend. Der Antrag wird zuerst geprüft. Genehmigung und Zahlungsabwicklung sind getrennte Schritte. Verfolge den Status im Dashboard.
Wo fordere ich Geld für ein externes Event zurück?
Beim Ticketanbieter oder Verkäufer der externen Buchung. Entriza kann keine Bestellung ändern, die in einem anderen Checkout abgeschlossen wurde.