תשובות מהירות

כל מה שחשוב לפני קניית כרטיס ואחריה.

התשובות מסבירות איך הפלטפורמה פועלת בדרך כלל. עמוד האירוע ותנאי המארגן לאירוע המסוים נשארים הקובעים בכל רכישה.

חברים מגיעים לאירוע ליד הים עם כרטיס דיגיטלי מוכן בטלפון חכם
אפשר לפתור שאלות רבות לפני שהקבוצה מגיעה לכניסה. זו תמונת דוגמה שנוצרה לצרכים עריכתיים.

החשבון שלכם הוא הדרך המהירה ביותר לטיפול בכרטיס מסוים

אם השאלה נוגעת להזמנה, לקוד כניסה או להחזר, פתחו תמיכה כשאתם מחוברים לחשבון. אפשר לצרף ישירות את האירוע וההזמנה, וזה בטוח ומהיר יותר מדואר ללא הקשר.

  • פתחו את הכרטיסים שלי ובחרו את האירוע הנוגע לפנייה.
  • בדקו תחילה את הודעת האירוע ואת מצב ההזמנה.
  • במידת הצורך פתחו פנייה לתמיכה עם תיאור קצר.
  • לעולם אל תשלחו סיסמה, פרטי כרטיס תשלום מלאים או העתק תעודה מזהה.

תשובות מהירות

חשבון וגישה לכרטיסים

איך להגיע לחשבון, לכרטיס ולקוד הכניסה שלכם.

האם צריך חשבון?

כן, לצורך רכישה בפועל. החשבון מגן על הגישה לכרטיסים, להודעות, לפניות תמיכה, להעברות ולכלי הפרטיות.

איפה הכרטיס שלי?

לאחר אישור התשלום, הכרטיס מופיע בחשבון. הארנק כולל את אמצעי הכניסה העדכני עם QR וקוד חלופי להזנה ידנית, כשיש כזה.

איך מקבלים עזרה או מממשים זכויות פרטיות?

קונים שמחוברים לחשבון יכולים לפתוח פנייה לתמיכה או להגיש בקשות לעיון, לתיקון, לייצוא ולמחיקה מתוך לוח הבקרה. פרטי קשר כלליים ופרטי רשות הפיקוח מופיעים בעמודי הקשר והפרטיות.

למה הכרטיס שלי עדיין אינו מופיע?

כרטיס מונפק רק לאחר אישור התשלום. בדקו את מצב ההזמנה ואת כתובת הדואר שבה השתמשתם. אם חיוב מוצלח עדיין מוצג כממתין, פתחו פנייה המקושרת להזמנה. אל תקנו מיד שוב כל עוד המצב אינו ברור.

מה עושים אם קוד QR אינו נסרק בכניסה?

פתחו את הכרטיס והציגו את הקוד הידני שלו, בן שמונה תווים. הצוות יכול לבדוק אותו עבור אותו אירוע. צילום מסך ישן עלול להיות לא תקף לאחר העברה או החלפה, ולכן השתמשו תמיד בכרטיס העדכני בחשבון שלכם.

תשובות מהירות

רכישה, תשלום והעברה

מה חשוב לפני הזמנה ואחריה.

מי מקבל את התשלום שלי?

Stripe מעבדת את התשלום עבור המארגן המופיע בעמוד האירוע. אותו מארגן נשאר המוכר החוקי. הפלטפורמה אינה מקבלת או שומרת נתוני כרטיס אשראי גולמיים.

האם אפשר להעביר כרטיס?

רק אם המארגן הפעיל העברות והמועד האחרון להעברה טרם חלף. העברה שהושלמה מחליפה את אמצעי הכניסה הישן כדי שלא יהיה אפשר להשתמש בו פעמיים.

תשובות מהירות

שינויים והחזרים

המסלול הנכון כשהתוכנית המקורית משתנה.

האם אפשר לבטל או לבקש החזר?

כרטיסים לאירועים בתאריך מסוים בדרך כלל אינם נכללים בתקופת זכות הביטול הרגילה של 14 ימים. תנאי המארגן, ביטול האירוע או דחייתו וזכויות צרכן מחייבות עשויים עדיין להקנות זכות להחזר. השתמשו בטופס הבקשה בחשבון.

מה קורה אם יש שינוי באירוע?

המארגן מפרסם את השינוי והקונים שהושפעו ממנו מקבלים הודעה. תקופת ההחזר החלה, אם יש כזו, והצעדים הבאים מופיעים בחשבון.

תשובות מהירות

DJ, מארגנים ומקומות

איך חשבון אחד מאפשר כמה פעילויות בלי לערבב הרשאות.

איך עובדים חשבונות מארגנים?

המארגן יוצר סביבת עבודה, משלים את תהליך אימות הזהות והגדרת התשלומים ומגיש מידע על האירוע. האירועים נשארים לא מפורסמים עד להשלמת הבדיקות התפעוליות והמשפטיות שהוגדרו.

האם אפשר ליצור אירועים בתור DJ?

כן. אין צורך בחשבון שני. הוסיפו ארגון אירועים לצד פרופיל ה-DJ שלכם, ולאחר מכן הגדירו מארגן, בחרו מקום, הוסיפו את עצמכם לרשימת האמנים והזמינו אמנים נוספים.

איך מנהלים בר, מועדון או מקום?

חפשו תחילה את הפרופיל הקיים כדי למנוע כפילויות. אפשר לבקש ניהול של מקום קיים. לאחר בדיקה, הצוות שאושר יכול לעדכן פרטים, תמונות ושעות פתיחה. שימוש במקום באירוע בלבד אינו מעניק גישת עריכה.

איך להכין פנייה לתמיכה

פנייה מועילה אינה צריכה להיות ארוכה. די בהקשר שמאפשר לצוות לזהות את המקרה בבטחה ולהסביר את הצעד הבא.

  1. התחברו לחשבון שמחזיק בהזמנה או בפרופיל.
  2. בחרו את האירוע, ההזמנה או התחום הרלוונטי.
  3. הסבירו בקצרה למה ציפיתם ומה קרה במקום זאת.
  4. צרפו רק צילומי מסך נחוצים והסתירו פרטים רגישים.
  5. עקבו אחר המצב והתשובות בחשבון כדי לשמור את המידע יחד.
פתחו תמיכה
צוות אירוע מתכנן תפעול וכניסה כדוגמה לתמיכה מסודרת במארגנים
התמיכה מקשרת שאלה לאירוע הנכון ולתפקיד האחראי. תמונת דוגמה עריכתית, ולא צוות התמיכה האמיתי.

מה התמיכה לעולם לא תצטרך

די במזהי החשבון המוגנים. נתוני תשלום וגישה פרטיים אינם שייכים להודעות או לקבצים מצורפים.

  • הסיסמה שלכם או קוד ההתחברות
  • מספר כרטיס התשלום המלא או קוד האבטחה
  • העתק דרכון או תעודה מזהה שלא התבקש
  • קוד כרטיס שפורסם בגלוי ברשתות החברתיות