Наръчник за деня на събитието
Дайте на екипа на входа ясен процес преди пристигането на първия гост.
Бързият вход зависи повече от подготовката и ясните решения, отколкото само от скоростта на сканиране. Entriza разделя билети, маси, входове от списък и награди, за да използва персоналът правилния режим и да разбира резултата. Наръчникът обхваща подготовка, сканиране на живо, изключения, поверителност и предаване на отговорността след затварянето.
Разпределете роли, станции и ескалация преди отварянето
Решете кой надзирава входа, сканира билети, обработва списъци или маси и разрешава изключения. Дайте на всеки собствен акаунт и най-ограничената роля, нужна за събитието и станцията. Не споделяйте парола на организатор между устройства. Всеки служител трябва да познава управителя, контакта за възстановявания и момента, когато проблемът на опашката трябва да се ескалира вместо да се импровизира.
Какво да направите
- Потвърдете събитие, станция и режим на всяко устройство.
- Запишете контакта на управителя и правомощията за изключения.
- Премахнете несвързани събития и административни функции от достъпа на входа.
Подгответе устройствата и физическата опашка
Използвайте заредени телефони с работещи камери, надеждна връзка за данни и четим екран навън или при слаба светлина. Отворете скенера и влезте преди гостите. Поставете точката там, където персоналът може да спре дублиран или блокиран код, без да забавя всички зад него. Ръчният код е резервен вариант при проблем с камерата, а не пряк път за списъци с кодове, копирани в чат.
Какво да направите
- Заредете устройства, носете одобрени външни батерии и проверете връзката.
- Проверете камерата, яркостта на екрана и разрешенията на скенера.
- Обособете място за ръчна проверка и поддържайте движението на основната опашка.
Сканирайте веднъж и следвайте резултата
Изберете режим Билет за QR кодовете на билетите и специалните режими за маси, списъци или награди. Първото валидно сканиране записва влизането като атомарна операция. Следващо сканиране трябва да показва, че кодът е използван, вместо да допуска още човек. Прочетете ясния резултат преди пропускане. Избягвайте бързи повторни сканирания: затрудняват персонала и гостите, без да променят състоянието на кода.
Какво да направите
- Поставете един QR код в кадър и изчакайте резултата на екрана.
- Потвърдете госта само след валиден отговор.
- Насочете блокирани, отменени, с възстановена сума или вече използвани резултати към точката за изключения.
Обработвайте отделно списъци с гости, маси и награди
Име в списък не е платен билет, пакет за маса може да обхваща няколко души, а QR за награда не е код за вход. Използвайте съответния режим и потвърдете показания обхват. Служителите за награди трябва да проверят валидност, станция, възраст и всяко изискване за билет преди получаването. Получена награда не става неизползвана, защото гостът още има снимка на екрана.
Какво да направите
- Проверете количеството и подробностите на пакета преди завършване на вход за маса.
- Използвайте процеса за списък при поименен вход вместо търсене на поръчки за билети.
- Давайте награди само на определената станция и предлагайте посочената безалкохолна алтернатива, когато се изисква.
Използвайте внимателно пътя за изключения и извънредни ситуации
При неясен код първо проверете избраното събитие и режим. Помолете управителя да провери поръчката или записа на госта през упълномощеното табло. Не приемайте банково известие, съобщение в социална мрежа или редактируем PDF вместо валиден код. При липса на връзка използвайте само проверения извънреден процес, активиран от отговорния управител, записвайте изключителните решения и се върнете към скенера на живо веднага след възстановяване на услугата.
Какво да направите
- Дръжте госта извън потока на допуснатите, докато проверявате записа.
- Ескалирайте спорове за самоличност, плащане и възстановяване към определения управител.
- Никога не снимайте документи ID, платежни карти или QR кодове с личен телефон.
Пазете данните на гостите и приключете работата
Персоналът трябва да вижда само информацията за решението за вход. Избягвайте разпечатани експорти, споделени таблици и снимки на записи на гости, освен ако одобрен извънреден процес изрично ги изисква. След последния период за вход сравнете броя от скенера и операциите, документирайте нерешените изключения и излезте от споделени или временни устройства. Премахнете ненужния достъп до събитието и изпратете останалите случаи към структурираната поддръжка.
Какво да направите
- Съгласувайте допуснатите билети, маси и броя от списъка с управителя.
- Запишете нерешени случаи без копиране на излишни лични данни.
- Излезте от устройствата и затворете временния достъп на персонала след смяната.
Тридесет минути преди отваряне на вратите
Завършени 0 от 5
Контролният списък помни напредъка ви в този браузър.
Наръчник за деня на събитието
Чести въпроси на входа
Скенерът казва, че билетът е използван. Да сканираме ли пак?
Не. Насочете госта към ръчна проверка и оставете упълномощения управител да провери входа и поръчката. Повторните сканирания не възстановяват кода и не заменят отговорното решение.
Интернет връзката прекъсна. Може ли да пуснем всички по снимки на екрана?
Не. Отговорният управител трябва да активира одобрения извънреден процес. Снимките сами не показват дали кодът е с възстановена сума, прехвърлен, отменен или вече използван.
Гост има QR за награда без билет. Валидна ли е наградата?
Прочетете резултата на наградата и правилото на кампанията. Някои кампании изискват валиден билет, а други може да ограничават възраст или станция. Код за награда никога не трябва да се сканира като билет за вход.