Кратки отговори
Всичко важно преди и след покупката на билет.
Тези отговори обясняват как обикновено работи платформата. За конкретна покупка определящи остават страницата на събитието и условията на организатора за него.
Акаунтът ви е най-бързият път за конкретен билет
Ако въпросът засяга поръчка, код за вход или възстановяване на сума, отворете поддръжката, докато сте влезли в акаунта. Събитието и поръчката могат да се прикачат директно, което е по-сигурно и по-бързо от имейл без контекст.
- Отворете Моите билети и изберете засегнатото събитие.
- Първо проверете известието за събитието и статуса на поръчката.
- При нужда създайте заявка до поддръжката с кратко описание.
- Никога не изпращайте парола, пълни картови данни или копие на документ за самоличност.
Кратки отговори
Акаунт и достъп до билетите
Как да достигнете до акаунта, билета и кода си за вход.
Нужен ли ми е акаунт?
Да, за реална покупка. Акаунтът защитава достъпа до билети, известия, заявки за поддръжка, прехвърляния и инструменти за поверителност.
Къде е билетът ми?
След потвърждаване на плащането билетът се появява в акаунта ви. Портфейлът съдържа текущото QR удостоверение и резервен код за ръчно въвеждане, когато е наличен.
Как мога да получа помощ или да упражня правата си за поверителност?
Влезлите купувачи могат от таблото да отворят случай за поддръжка или да подадат заявки за достъп, корекция, износ и изтриване на данни. Общите контакти и данните за надзорния орган са на страниците за контакт и поверителност.
Защо билетът ми още не се вижда?
Билет се издава само след потвърждение на плащането. Проверете статуса на поръчката и използвания имейл адрес. Ако успешно таксуване още се показва като чакащо, отворете заявка, свързана с поръчката. Не купувайте веднага отново, докато статусът е неясен.
Какво да направя, ако кодът QR не се сканира на входа?
Отворете билета и покажете ръчния му код от осем знака. Персоналът може да го провери за това събитие. Стара снимка на екрана може да е невалидна след прехвърляне или замяна, затова винаги използвайте актуалния билет в акаунта си.
Кратки отговори
Покупка, плащане и прехвърляне
Какво е важно преди и след поръчка.
Кой получава плащането ми?
Stripe обработва плащането за организатора, посочен на страницата на събитието. Той остава законният продавач. Платформата не получава и не съхранява необработени данни за карти.
Мога ли да прехвърля билет?
Само когато организаторът е разрешил прехвърлянията и срокът не е изтекъл. Завършеното прехвърляне заменя старото удостоверение, така че то не може да се използва два пъти.
Кратки отговори
Промени и възстановяване на суми
Правилният път, когато първоначалният план се промени.
Мога ли да се откажа или да поискам възстановяване на сума?
Билетите за събития с конкретна дата обикновено не попадат в стандартния 14-дневен срок за отказ. Условията на организатора, отмяна или пренасрочване на събитието и задължителните права на потребителите все пак могат да създадат право на възстановяване. Използвайте структурираната заявка в акаунта си.
Какво става, ако събитието се промени?
Организаторът публикува промяната и засегнатите купувачи получават известие. Приложимият срок за възстановяване и следващите стъпки са показани в акаунта.
Кратки отговори
DJ, организатори и места
Как един акаунт покрива няколко дейности, без да смесва правата за достъп.
Как работят акаунтите на организаторите?
Организаторът създава работно пространство, завършва проверката на самоличността и настройването на плащанията и подава информация за събитието. Събитията остават непубликувани до приключване на конфигурираните оперативни и правни проверки.
Мога ли да създавам събития като DJ?
Да. Не ви е нужен втори акаунт. Добавете Организиране на събития до профила си DJ, след това настройте организатор, изберете място, добавете се към списъка с изпълнители и поканете други артисти.
Как да управлявам бар, клуб или място?
Първо потърсете съществуващия профил, за да предотвратите дубликати. Можете да поискате управление на съществуващо място. След преглед потвърденият му екип може да поддържа подробностите, снимките и работното време. Самото използване в събитие не дава достъп за редактиране.
Как да подготвите заявка до поддръжката
Полезната заявка не трябва да е дълга. Нужен е само достатъчен контекст, за да може екипът безопасно да разпознае случая и да обясни следващата стъпка.
- Влезте с акаунта, който притежава поръчката или профила.
- Изберете събитието, поръчката или засегнатата област.
- Обяснете накратко какво очаквахте и какво се случи вместо това.
- Прикачете само необходимите снимки на екрана и скрийте чувствителните подробности.
- Следете статуса и отговорите в акаунта, за да остане информацията заедно.
Какво поддръжката никога няма да изисква
Защитените препратки към акаунта са достатъчни. Личните данни за плащане и достъп не принадлежат в съобщения или прикачени файлове.
- вашата парола или код за влизане
- пълния номер на картата или кода за сигурност
- непоискано копие на паспорт или документ за самоличност
- код на билет, публикуван публично в социалните мрежи