Кратки одговори
Све важно пре и после куповине улазнице.
Ови одговори објашњавају како платформа обично ради. За појединачну куповину пресудни остају страница догађаја и услови организатора за тај догађај.
Ваш налог је најбржи пут за одређену улазницу
Ако се питање односи на поруџбину, код за улазак или повраћај новца, отворите подршку док сте пријављени. Догађај и поруџбина могу се директно приложити, што је сигурније и брже од е-поште без контекста.
- Отворите Моје улазнице и изаберите догађај на који се питање односи.
- Прво проверите обавештење догађаја и статус поруџбине.
- По потреби отворите захтев за подршку са кратким описом.
- Никада не шаљите лозинку, потпуне податке картице или копију личног документа.
Кратки одговори
Налог и приступ улазницама
Како приступити налогу, улазници и коду за улазак.
Да ли ми је потребан налог?
Да, за стварну куповину. Налог штити приступ улазницама, обавештењима, захтевима за подршку, преносима и алатима за приватност.
Где је моја улазница?
После потврде плаћања улазница се појављује на вашем налогу. Новчаник садржи актуелну QR потврду и, где је доступан, резервни код за ручни унос.
Како могу да добијем помоћ или остварим права на приватност?
Пријављени купци могу са контролне табле да отворе случај подршке или поднесу захтеве за приступ, исправку, извоз и брисање података. Општи контакт и подаци о надзорном органу налазе се на страницама контакта и приватности.
Зашто моја улазница још није видљива?
Улазница се издаје тек након потврде плаћања. Проверите статус поруџбине и коришћену адресу е-поште. Ако успешна наплата и даље има статус на чекању, отворите захтев повезан са поруџбином. Немојте одмах поново куповати док је статус нејасан.
Шта ако QR код не може да се очита на улазу?
Отворите улазницу и покажите њен ручни код од осам знакова. Особље га може проверити за тај догађај. Стари снимак екрана може бити неважећи након преноса или замене, па увек користите актуелну улазницу у свом налогу.
Кратки одговори
Куповина, плаћање и пренос
Шта је важно пре и после поруџбине.
Ко прима моју уплату?
Stripe обрађује уплату за организатора наведеног на страници догађаја. Тај организатор остаје правни продавац. Платформа не прима нити чува необрађене податке о картицама.
Могу ли да пренесем улазницу?
Само ако је организатор омогућио преносе и рок за пренос није истекао. Завршен пренос замењује стару потврду, па се она не може користити два пута.
Кратки одговори
Промене и повраћаји новца
Прави пут када се првобитни план промени.
Могу ли да откажем или затражим повраћај новца?
Улазнице за догађаје са одређеним датумом углавном нису обухваћене стандардним роком од 14 дана за одустанак. Услови организатора, отказивање или померање догађаја и обавезна права потрошача ипак могу створити право на повраћај новца. Користите структурисани захтев на свом налогу.
Шта се дешава ако се догађај промени?
Организатор објављује измену, а погођени купци добијају обавештење. Важећи рок за повраћај новца и следећи кораци приказују се на налогу.
Кратки одговори
DJ, организатори и простори
Како један налог обухвата више активности без мешања дозвола.
Како раде налози организатора?
Организатор прави радни простор, завршава проверу идентитета и подешавање плаћања и доставља податке о догађају. Догађаји остају необјављени док се не заврше подешене оперативне и правне провере.
Могу ли да креирам догађаје као DJ?
Да. Не треба вам други налог. Уз свој DJ профил додајте Организацију догађаја, затим подесите организатора, изаберите простор, додајте себе на списак извођача и позовите друге уметнике.
Како да управљам баром, клубом или простором?
Прво потражите постојећи профил да бисте спречили дупликате. Можете затражити управљање постојећим местом. Након провере његов потврђени тим може да одржава детаље, слике и радно време. Само коришћење у догађају не даје приступ уређивању.
Како припремити захтев за подршку
Користан захтев не мора да буде дуг. Потребно је само довољно контекста да тим сигурно препозна случај и објасни следећи корак.
- Пријавите се налогом који поседује поруџбину или профил.
- Изаберите догађај, поруџбину или област на коју се питање односи.
- Укратко објасните шта сте очекивали и шта се догодило уместо тога.
- Приложите само потребне снимке екрана и сакријте осетљиве детаље.
- Пратите статус и одговоре у налогу да би информације остале заједно.
Шта подршци никада неће требати
Заштићене референце налога су довољне. Приватни подаци о плаћању и приступу не припадају порукама или прилозима.
- вашу лозинку или код за пријаву
- потпуни број картице или безбедносни код
- нетражену копију пасоша или личног документа
- код улазнице јавно објављен на друштвеним мрежама