Kratki odgovori
Sve važno prije i poslije kupovine ulaznice.
Ovi odgovori objašnjavaju kako platforma obično radi. Za pojedinačnu kupovinu presudni ostaju stranica događaja i uslovi organizatora za taj događaj.
Vaš račun najbrži je put za određenu ulaznicu
Ako se pitanje odnosi na narudžbu, kod za ulazak ili povrat, otvorite podršku dok ste prijavljeni. Događaj i narudžba mogu se direktno priložiti, što je sigurnije i brže od e-pošte bez konteksta.
- Otvorite Moje ulaznice i odaberite pogođeni događaj.
- Prvo provjerite obavijest događaja i status narudžbe.
- Po potrebi otvorite zahtjev za podršku s kratkim opisom.
- Nikad ne šaljite lozinku, potpune podatke kartice ni kopiju identifikacijskog dokumenta.
Kratki odgovori
Račun i pristup ulaznicama
Kako pristupiti računu, ulaznici i kodu za ulazak.
Da li mi je potreban nalog?
Da, za stvarnu kupovinu. Nalog štiti pristup ulaznicama, obavještenjima, zahtjevima za podršku, prenosima i alatima za privatnost.
Gdje je moja ulaznica?
Poslije potvrde plaćanja ulaznica se pojavljuje na vašem nalogu. Novčanik sadrži aktuelnu QR potvrdu i, gdje je dostupan, rezervni kod za ručni unos.
Kako mogu da dobijem pomoć ili ostvarim prava na privatnost?
Prijavljeni kupci mogu sa kontrolne table da otvore slučaj podrške ili podnesu zahtjeve za pristup, ispravku, izvoz i brisanje podataka. Opšti kontakt i podaci o nadzornom organu nalaze se na stranicama kontakta i privatnosti.
Zašto moja ulaznica još nije vidljiva?
Ulaznica se izdaje tek nakon potvrde plaćanja. Provjerite status narudžbe i korišćenu adresu e-pošte. Ako uspješno terećenje i dalje ima status na čekanju, otvorite zahtjev povezan s narudžbom. Nemojte odmah ponovno kupovati dok je status nejasan.
Šta ako se QR kod ne može očitati na ulazu?
Otvorite ulaznicu i pokažite njen ručni kod od osam znakova. Osoblje ga može provjeriti za taj događaj. Stari snimak ekrana može biti nevažeći nakon prenosa ili zamjene, pa uvijek koristite aktuelnu ulaznicu u svom računu.
Kratki odgovori
Kupovina, plaćanje i prenos
Šta je važno prije i nakon narudžbe.
Ko prima moju uplatu?
Stripe obrađuje uplatu za organizatora navedenog na stranici događaja. Taj organizator ostaje pravni prodavac. Platforma ne prima niti čuva neobrađene podatke o karticama.
Mogu li da prenesem ulaznicu?
Samo ako je organizator omogućio prenose i rok za prenos nije istekao. Završen prenos zamjenjuje staru potvrdu, pa se ona ne može koristiti dva puta.
Kratki odgovori
Promjene i povrati
Pravi put kada se prvobitni plan promijeni.
Mogu li da otkažem ili zatražim povraćaj novca?
Ulaznice za događaje sa određenim datumom uglavnom nijesu obuhvaćene standardnim rokom od 14 dana za odustanak. Uslovi organizatora, otkazivanje ili pomjeranje događaja i obavezna prava potrošača ipak mogu stvoriti pravo na povraćaj novca. Koristite strukturisani zahtjev na svom nalogu.
Šta se dešava ako se događaj promijeni?
Organizator objavljuje izmjenu, a pogođeni kupci dobijaju obavještenje. Važeći rok za povraćaj novca i sljedeći koraci prikazuju se na nalogu.
Kratki odgovori
DJ, organizatori i prostori
Kako jedan račun obuhvata više aktivnosti bez miješanja dozvola.
Kako rade nalozi organizatora?
Organizator pravi radni prostor, završava provjeru identiteta i podešavanje plaćanja i dostavlja podatke o događaju. Događaji ostaju neobjavljeni dok se ne završe podešene operativne i pravne provjere.
Mogu li stvarati događaje kao DJ?
Da. Ne trebate drugi račun. Uz svoj DJ profil dodajte Organizaciju događaja, zatim postavite organizatora, odaberite prostor, dodajte sebe na spisak izvođača i pozovite druge umjetnike.
Kako upravljati barom, klubom ili prostorom?
Prvo potražite postojeći profil kako biste spriječili duplikate. Možete zatražiti upravljanje postojećim mjestom. Nakon provjere njegov potvrđeni tim može održavati pojedinosti, slike i radno vrijeme. Samo korištenje u događaju ne daje pristup uređivanju.
Kako pripremiti zahtjev za podršku
Koristan zahtjev ne mora biti dug. Treba samo dovoljno konteksta da tim sigurno prepozna slučaj i objasni sljedeći korak.
- Prijavite se računom koji posjeduje narudžbu ili profil.
- Odaberite događaj, narudžbu ili pogođeno područje.
- Ukratko objasnite što ste očekivali i što se dogodilo umjesto toga.
- Priložite samo potrebne snimke ekrana i sakrijte osjetljive pojedinosti.
- Pratite status i odgovore u računu kako bi informacije ostale zajedno.
Šta podrška nikada neće trebati
Zaštićene reference računa dovoljne su. Privatni podaci o plaćanju i pristupu ne pripadaju porukama ni prilozima.
- vašu lozinku ili kod za prijavu
- potpuni broj kartice ili sigurnosni kod
- nezatraženu kopiju pasoša ili identifikacijskog dokumenta
- kod ulaznice javno objavljen na društvenim mrežama