Risposte rapide
Ciò che conta prima e dopo l’acquisto di un biglietto.
Queste risposte spiegano il normale funzionamento della piattaforma. Per un singolo acquisto restano determinanti la pagina evento e le condizioni specifiche dell’organizzatore.
Il tuo account è il percorso più rapido per un biglietto specifico
Se la domanda riguarda un ordine, un codice di ingresso o un rimborso, apri l'assistenza dopo aver effettuato l'accesso. L'evento e l'ordine possono essere allegati direttamente: è più sicuro e rapido di un'email senza contesto.
- Apri I miei biglietti e seleziona l'evento interessato.
- Controlla prima l'avviso dell'evento e lo stato dell'ordine.
- Se necessario, apri una richiesta di assistenza con una breve descrizione.
- Non inviare mai password, dati completi della carta o una copia del documento d'identità.
Risposte rapide
Account e accesso ai biglietti
Come accedere al tuo account, al biglietto e al codice di ingresso.
Serve un account?
Sì, per un acquisto reale. L’account protegge l’accesso a biglietti, notifiche, richieste di assistenza, trasferimenti e strumenti per la privacy.
Dov’è il mio biglietto?
Dopo la conferma del pagamento, il biglietto compare nell’account. Il portafoglio contiene la credenziale QR attuale e, dove disponibile, un codice manuale alternativo.
Come ottengo assistenza o esercito i diritti sulla privacy?
Gli acquirenti autenticati possono aprire un caso di assistenza o inviare richieste di accesso, rettifica, esportazione ed eliminazione dalla dashboard. I contatti generali e quelli delle autorità di controllo sono nelle pagine contatti e privacy.
Perché il mio biglietto non è ancora visibile?
Il biglietto viene emesso solo dopo la conferma del pagamento. Controlla lo stato dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato. Se un addebito riuscito risulta ancora in sospeso, apri una richiesta collegata all'ordine. Non acquistare subito di nuovo mentre lo stato è incerto.
Cosa succede se il codice QR non viene letto all'ingresso?
Apri il biglietto e mostra il codice manuale di otto caratteri. Il personale può verificarlo per quell'evento. Una vecchia schermata può non essere più valida dopo un trasferimento o una sostituzione: usa sempre il biglietto attuale nel tuo account.
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Acquisto, pagamento e trasferimento
Cosa conta prima e dopo un ordine.
Chi riceve il mio pagamento?
Stripe elabora il pagamento per l’organizzatore identificato nella pagina evento. L’organizzatore resta il venditore legale. La piattaforma non riceve né memorizza i dati grezzi delle carte.
Posso trasferire un biglietto?
Solo se l’organizzatore ha abilitato i trasferimenti e il termine non è scaduto. Il trasferimento completato sostituisce la vecchia credenziale, che non può quindi essere usata due volte.
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Modifiche e rimborsi
Il percorso giusto quando il piano originale cambia.
Posso annullare o chiedere un rimborso?
I biglietti per eventi con una data specifica generalmente non rientrano nel periodo standard di recesso di 14 giorni. Le condizioni dell’organizzatore, l’annullamento o il rinvio e i diritti inderogabili dei consumatori possono comunque dare diritto al rimborso. Usa la richiesta strutturata nell’account.
Cosa succede se un evento cambia?
L’organizzatore pubblica la modifica e gli acquirenti interessati ricevono una notifica. L’eventuale finestra di rimborso e i passi successivi sono mostrati nell’account.
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DJ, organizzatori e luoghi
Come un solo account copre più attività senza confondere i permessi.
Come funzionano gli account organizzatore?
Un organizzatore crea uno spazio di lavoro, completa le procedure per identità e pagamenti e invia le informazioni dell’evento. Gli eventi restano non pubblicati finché i controlli operativi e legali configurati non sono completi.
Posso creare eventi come DJ?
Sì. Non serve un secondo account. Aggiungi Organizzazione eventi accanto al profilo DJ, poi configura un organizzatore, scegli un luogo, aggiungiti agli artisti e invita altri artisti.
Come gestisco un bar, un club o un luogo?
Cerca prima il profilo esistente per evitare duplicati. Puoi richiedere la gestione di un luogo esistente. Dopo la verifica, il suo team confermato può aggiornare dettagli, immagini e orari di apertura. Il solo utilizzo in un evento non concede accesso alla modifica.
Come preparare una richiesta di assistenza
Una richiesta utile non deve essere lunga. Serve solo un contesto sufficiente perché il team identifichi il caso in sicurezza e spieghi il passo successivo.
- Accedi con l'account titolare dell'ordine o del profilo.
- Seleziona l'evento, l'ordine o l'area interessata.
- Spiega brevemente cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
- Allega solo le schermate necessarie e nascondi i dettagli sensibili.
- Segui stato e risposte nell'account per tenere insieme le informazioni.
Cosa non servirà mai all'assistenza
Bastano i riferimenti protetti dell'account. I dati privati di pagamento e accesso non devono comparire in messaggi o allegati.
- la tua password o il codice di accesso
- il numero completo della carta o il codice di sicurezza
- una copia non richiesta del passaporto o del documento d'identità
- un codice biglietto pubblicato sui social media