Brzi odgovori
Sve što je važno prije i nakon kupovine ulaznice.
Ovi odgovori objašnjavaju kako platforma obično radi. Za pojedinačnu kupovinu mjerodavni su stranica događaja i posebni uvjeti organizatora za taj događaj.
Vaš račun najbrži je put za određenu ulaznicu
Ako se pitanje odnosi na narudžbu, kod za ulazak ili povrat, otvorite podršku dok ste prijavljeni. Događaj i narudžba mogu se direktno priložiti, što je sigurnije i brže od e-pošte bez konteksta.
- Otvorite Moje ulaznice i odaberite pogođeni događaj.
- Prvo provjerite obavijest događaja i status narudžbe.
- Po potrebi otvorite zahtjev za podršku s kratkim opisom.
- Nikad ne šaljite lozinku, potpune podatke kartice ni kopiju identifikacijskog dokumenta.
Brzi odgovori
Račun i pristup ulaznicama
Kako pristupiti računu, ulaznici i kodu za ulazak.
Treba li mi račun?
Da, za stvarnu kupovinu. Vaš račun štiti pristup ulaznicama, obavijestima, zahtjevima za podršku, prijenosima i alatima za privatnost.
Gdje je moja ulaznica?
Nakon potvrde plaćanja ulaznica se pojavljuje na vašem računu. Novčanik sadrži važeću QR vjerodajnicu i, gdje je dostupan, rezervni kod za ručni unos.
Kako mogu dobiti pomoć ili ostvariti prava na privatnost?
Prijavljeni kupci mogu otvoriti zahtjev za podršku ili iz kontrolne ploče poslati zahtjeve za pristup, ispravku, izvoz i brisanje. Opći kontakt i podaci nadzornog tijela dostupni su na stranicama za kontakt i privatnost.
Zašto moja ulaznica još nije vidljiva?
Ulaznica se izdaje tek nakon potvrde plaćanja. Provjerite status narudžbe i korištenu adresu e-pošte. Ako uspješno terećenje i dalje ima status na čekanju, otvorite zahtjev povezan s narudžbom. Nemojte odmah ponovno kupovati dok je status nejasan.
Šta ako se QR kod ne može očitati na ulazu?
Otvorite ulaznicu i pokažite njen ručni kod od osam znakova. Osoblje ga može provjeriti za taj događaj. Stari snimak ekrana može biti nevažeći nakon prenosa ili zamjene, pa uvijek koristite aktuelnu ulaznicu u svom računu.
Brzi odgovori
Kupovina, plaćanje i prenos
Šta je važno prije i nakon narudžbe.
Ko prima moju uplatu?
Stripe obrađuje plaćanje za organizatora navedenog na stranici događaja. Taj organizator ostaje pravni prodavač. Platforma ne prima niti čuva neobrađene podatke kartice.
Mogu li prenijeti ulaznicu?
Samo ako je organizator omogućio prijenose i rok za prijenos nije prošao. Dovršen prijenos zamjenjuje staru vjerodajnicu tako da se ne može upotrijebiti dva puta.
Brzi odgovori
Promjene i povrati
Pravi put kada se prvobitni plan promijeni.
Mogu li otkazati ili zatražiti povrat novca?
Ulaznice za događaje s određenim datumom uglavnom nisu obuhvaćene standardnim rokom za odustajanje od 14 dana. Uvjeti organizatora, otkazivanje ili promjena termina događaja i obavezna potrošačka prava ipak mogu dati pravo na povrat. Upotrijebite strukturirani zahtjev na svom računu.
Šta se dešava ako se događaj promijeni?
Organizator objavljuje promjenu, a kupci na koje se ona odnosi primaju obavijest. Primjenjivi rok za povrat i naredni koraci prikazuju se na računu.
Brzi odgovori
DJ, organizatori i prostori
Kako jedan račun obuhvata više aktivnosti bez miješanja dozvola.
Kako funkcionišu računi organizatora?
Organizator stvara radni prostor, dovršava provjeru identiteta i postavljanje plaćanja te dostavlja informacije o događaju. Događaji ostaju neobjavljeni dok se ne završe postavljene operativne i pravne provjere.
Mogu li stvarati događaje kao DJ?
Da. Ne trebate drugi račun. Uz svoj DJ profil dodajte Organizaciju događaja, zatim postavite organizatora, odaberite prostor, dodajte sebe na spisak izvođača i pozovite druge umjetnike.
Kako upravljati barom, klubom ili prostorom?
Prvo potražite postojeći profil kako biste spriječili duplikate. Možete zatražiti upravljanje postojećim mjestom. Nakon provjere njegov potvrđeni tim može održavati pojedinosti, slike i radno vrijeme. Samo korištenje u događaju ne daje pristup uređivanju.
Kako pripremiti zahtjev za podršku
Koristan zahtjev ne mora biti dug. Treba samo dovoljno konteksta da tim sigurno prepozna slučaj i objasni sljedeći korak.
- Prijavite se računom koji posjeduje narudžbu ili profil.
- Odaberite događaj, narudžbu ili pogođeno područje.
- Ukratko objasnite što ste očekivali i što se dogodilo umjesto toga.
- Priložite samo potrebne snimke ekrana i sakrijte osjetljive pojedinosti.
- Pratite status i odgovore u računu kako bi informacije ostale zajedno.
Šta podrška nikada neće trebati
Zaštićene reference računa dovoljne su. Privatni podaci o plaćanju i pristupu ne pripadaju porukama ni prilozima.
- vašu lozinku ili kod za prijavu
- potpuni broj kartice ili sigurnosni kod
- nezatraženu kopiju pasoša ili identifikacijskog dokumenta
- kod ulaznice javno objavljen na društvenim mrežama