Kratki odgovori
Vse pomembno pred nakupom vstopnice in po njem.
Ti odgovori pojasnjujejo običajno delovanje platforme. Za posamezen nakup sta še vedno odločilna stran dogodka in organizatorjevi pogoji za ta dogodek.
Vaš račun je najhitrejša pot za določeno vstopnico
Če se vprašanje nanaša na naročilo, kodo za vstop ali vračilo, odprite podporo, ko ste prijavljeni. Dogodek in naročilo je mogoče priložiti neposredno, kar je varneje in hitreje kot e-pošta brez konteksta.
- Odprite Moje vstopnice in izberite zadevni dogodek.
- Najprej preverite obvestilo dogodka in stanje naročila.
- Po potrebi ustvarite zahtevek za podporo s kratkim opisom.
- Nikoli ne pošiljajte gesla, celotnih podatkov kartice ali kopije osebnega dokumenta.
Kratki odgovori
Račun in dostop do vstopnic
Kako dostopati do računa, vstopnice in kode za vstop.
Ali potrebujem račun?
Da, za dejanski nakup. Račun varuje dostop do vstopnic, obvestil, zahtevkov za podporo, prenosov in orodij za zasebnost.
Kje je moja vstopnica?
Po potrditvi plačila se vstopnica prikaže v računu. Denarnica vsebuje trenutno dokazilo QR in rezervno kodo za ročni vnos, kjer je na voljo.
Kako dobim pomoč ali uveljavim pravice do zasebnosti?
Prijavljeni kupci lahko na nadzorni plošči odprejo primer podpore ali oddajo zahteve za dostop, popravek, izvoz in izbris podatkov. Splošni kontakti in podatki nadzornega organa so na straneh za stik in zasebnost.
Zakaj moja vstopnica še ni vidna?
Vstopnica se izda šele po potrditvi plačila. Preverite stanje naročila in uporabljeni e-poštni naslov. Če uspešna bremenitev še vedno kaže stanje čakanja, odprite zahtevek, povezan z naročilom. Ne kupujte takoj znova, dokler stanje ni jasno.
Kaj če kode QR ni mogoče prebrati na vhodu?
Odprite vstopnico in pokažite njeno ročno kodo z osmimi znaki. Osebje jo lahko preveri za ta dogodek. Star posnetek zaslona je lahko neveljaven po prenosu ali zamenjavi, zato vedno uporabite trenutno vstopnico v svojem računu.
Kratki odgovori
Nakup, plačilo in prenos
Kaj je pomembno pred naročilom in po njem.
Kdo prejme moje plačilo?
Stripe obdela plačilo za organizatorja, navedenega na strani dogodka. Ta organizator ostaja pravni prodajalec. Platforma ne prejema ali shranjuje neobdelanih podatkov o karticah.
Ali lahko prenesem vstopnico?
Samo če je organizator omogočil prenose in rok za prenos še ni potekel. Končan prenos nadomesti staro dokazilo, zato ga ni mogoče uporabiti dvakrat.
Kratki odgovori
Spremembe in vračila
Prava pot, kadar se prvotni načrt spremeni.
Ali lahko prekličem ali zahtevam vračilo?
Vstopnice za dogodke na določen datum praviloma niso zajete v običajnem 14-dnevnem roku za odstop. Organizatorjevi pogoji, odpoved ali prestavitev dogodka in obvezne pravice potrošnikov lahko kljub temu ustvarijo pravico do vračila. Uporabite strukturiran zahtevek v računu.
Kaj se zgodi, če se dogodek spremeni?
Organizator objavi spremembo, prizadeti kupci pa prejmejo obvestilo. Morebitni veljavni rok za vračilo in naslednji koraki so prikazani v računu.
Kratki odgovori
DJ, organizatorji in prizorišča
Kako en račun pokriva več dejavnosti brez mešanja dovoljenj.
Kako delujejo računi organizatorjev?
Organizator ustvari delovni prostor, opravi preverjanje identitete in nastavitev plačil ter odda podatke o dogodku. Dogodki ostanejo neobjavljeni, dokler niso končana nastavljena operativna in pravna preverjanja.
Ali lahko ustvarjam dogodke kot DJ?
Da. Ne potrebujete drugega računa. Ob svojem profilu DJ dodajte Organizacijo dogodkov, nato nastavite organizatorja, izberite prizorišče, dodajte sebe na seznam nastopajočih in povabite druge umetnike.
Kako upravljam bar, klub ali prizorišče?
Najprej poiščite obstoječi profil, da preprečite podvojitve. Zahtevate lahko upravljanje obstoječega kraja. Po pregledu lahko njegova potrjena ekipa vzdržuje podrobnosti, slike in odpiralni čas. Zgolj uporaba pri dogodku ne daje dostopa za urejanje.
Kako pripraviti zahtevek za podporo
Uporaben zahtevek ni nujno dolg. Potrebuje le dovolj konteksta, da ekipa varno prepozna primer in pojasni naslednji korak.
- Prijavite se z računom, ki ima naročilo ali profil.
- Izberite dogodek, naročilo ali zadevno področje.
- Na kratko pojasnite, kaj ste pričakovali in kaj se je zgodilo namesto tega.
- Priložite samo potrebne posnetke zaslona in skrijte občutljive podrobnosti.
- Spremljajte stanje in odgovore v računu, da informacije ostanejo skupaj.
Česa podpora nikoli ne bo potrebovala
Zaščitene reference računa zadostujejo. Zasebni podatki o plačilu in dostopu ne sodijo v sporočila ali priloge.
- vašega gesla ali kode za prijavo
- celotne številke kartice ali varnostne kode
- nezahtevane kopije potnega lista ali osebnega dokumenta
- kode vstopnice, javno objavljene na družbenih omrežjih