עדכנו תחילה את המצב התפעולי, ואז ספקו לאורחים המושפעים מקור מידע אחד וברור.

השהו מכירות לבדיקת מלאי או תפעול זמנית. סמנו שאזלו הכרטיסים כשהמלאי למכירה נגמר. שנו מועד אם האירוע יתקיים בזמן חדש. בטלו רק אם האירוע לא יתקיים במסגרת ההזמנה הנוכחית.

אם התפוסה, המקום או התזמון טרם הוסדרו, השהו מכירות לפני שינוי הנוסח הציבורי. כך מוגנים קונים חדשים בזמן שהצוות מאמת את העובדות. חזרו למכור רק אחרי שהמלאי והמידע ללקוחות נכונים.

בשינוי מועד עדכנו את זמני ההתחלה והסיום החדשים ואת המידע הקשור למקום או לעיר. בדקו את כל ארבע השפות ואת המפה. שינוי תאריך ללא פרטים מעשיים תואמים יוצר פניות תמיכה שאפשר למנוע.

ודאו שהביטול סופי לפני השימוש בפעולת האירוע ההרסנית. עדכנו את ההסבר ללקוחות ומנו אחראים להחלטות החזר, לתמיכה ולתקשורת חיצונית. עמוד האירוע נשאר המקור העדכני.

שינויים מהותיים יוצרים הודעות למשתמשים הרלוונטיים. ייתכן שקונים יזדקקו גם לתקשורת מיידית על העסקה ולטיפול מסודר בהחזרים. ודאו שקישורי הפעולה מובילים לאירוע הנוכחי או לאזור המתאים בלוח הבקרה.

תדרכו את צוותי המקום, הסריקה, רשימת האורחים, השולחנות והפרסים. בטלו גישה זמנית אם האירוע לא יתקיים, או בדקו שוב מכשירים ותפקידים לקראת מועד חדש. התאימו את ההנחיות הפנימיות למצב האירוע הציבורי.