Manuale delle modifiche agli eventi
Aggiorna prima lo stato operativo, poi offri agli ospiti interessati un'unica fonte chiara di informazioni.
Una modifica a vendite, data, luogo o stato di annullamento riguarda gli acquirenti, chi ha salvato l'evento e il team all'ingresso. Entriza offre operazioni controllate sugli eventi e notifiche delle modifiche rilevanti. Questo manuale spiega come scegliere l'azione, aggiornare tutti i dettagli e coordinare i casi dei clienti senza affidarsi soltanto a un post sui social.
Scegli l'operazione corretta
Sospendi le vendite per una verifica temporanea dell'inventario o delle operazioni. Segna tutto esaurito quando l'inventario vendibile è finito. Riprogramma se l'evento si terrà in un nuovo momento. Annulla soltanto se l'evento non si svolgerà secondo la prenotazione attuale.
Cosa fare
- Conferma la decisione con il titolare responsabile.
- Registra il motivo e il momento di decorrenza.
- Scegli l'operazione più circoscritta che descrive correttamente il caso.
Ferma le nuove vendite quando i fatti sono incerti
Se capienza, luogo o orario sono da chiarire, sospendi le vendite prima di modificare il testo pubblico. Questo protegge i nuovi acquirenti mentre il team verifica i fatti. Riprendi soltanto quando inventario e informazioni per i clienti sono corretti.
Cosa fare
- Sospendi le vendite prima dell'indagine.
- Riconcilia inventario e ordini interessati.
- Riprendi soltanto con dettagli pubblici confermati.
Inserisci tutti i dettagli della riprogrammazione
Per riprogrammare, aggiorna i nuovi orari di inizio e fine e le eventuali informazioni sul luogo o sulla città. Controlla tutte e quattro le lingue e la mappa. Cambiare data senza aggiornare i dettagli pratici crea casi di assistenza evitabili.
Cosa fare
- Inserisci il nuovo programma confermato.
- Controlla luogo, percorso e testo per i clienti.
- Visualizza l'anteprima di ogni lingua supportata.
Gestisci l'annullamento con attenzione
Conferma che l'annullamento sia definitivo prima di usare l'azione distruttiva sull'evento. Aggiorna la spiegazione per i clienti e assegna i responsabili delle decisioni sui rimborsi, dell'assistenza e delle comunicazioni esterne. La pagina dell'evento rimane il riferimento aggiornato.
Cosa fare
- Usa con attenzione il passaggio di conferma.
- Pubblica una spiegazione breve e basata sui fatti.
- Assegna i responsabili di rimborsi e assistenza.
Controlla le notifiche e l'impatto sugli acquirenti
Le modifiche rilevanti generano avvisi per gli utenti interessati. Gli acquirenti possono anche richiedere comunicazioni immediate sulla transazione e una gestione strutturata dei rimborsi. Controlla che i link alle azioni portino all'evento attuale o all'area corretta del pannello.
Cosa fare
- Verifica la pagina dell'evento dopo l'operazione.
- Controlla gli ordini interessati e gli utenti che hanno salvato l'evento.
- Rispondi attraverso un unico caso strutturato per ogni problema del cliente.
Aggiorna il piano per il giorno dell'evento
Informa i team del luogo, degli scanner, della lista ospiti, dei tavoli e dei premi. Revoca gli accessi temporanei se l'evento non si svolgerà, oppure riprova dispositivi e ruoli per la nuova data. Mantieni le istruzioni interne coerenti con lo stato pubblico dell'evento.
Cosa fare
- Invia lo stato confermato ai responsabili dei team.
- Aggiorna i piani dei turni e delle postazioni.
- Chiudi gli accessi obsoleti e i link temporanei.
Prima di confermare una modifica rilevante
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Manuale delle modifiche agli eventi
Domande frequenti sulle modifiche agli eventi
Devo sospendere le vendite o segnare l'evento come tutto esaurito?
Sospendi se la situazione è temporanea o in verifica. Segna tutto esaurito quando l'inventario previsto per la vendita è davvero finito.
Basta un post sui social per riprogrammare?
No. Aggiorna stato e dettagli dell'evento in Entriza affinché acquirenti e utenti che lo hanno salvato ricevano informazioni attuali corrette e il percorso per agire.
L'annullamento conclude automaticamente ogni rimborso?
L'annullamento avvia i processi pertinenti per clienti e rimborsi, ma la verifica del singolo ordine e l'elaborazione del pagamento mantengono i propri stati.