Наръчник за промени в събитията
Първо обновете оперативното състояние, после дайте на засегнатите гости един ясен източник на информация.
Промяна в продажбите, датата, мястото или състоянието на отмяна засяга купувачите, потребителите със запазено събитие и екипа на входа. Entriza предлага контролирани действия за събития и известия за съществени промени. Наръчникът обяснява избора на действие, пълното обновяване на данните и координацията на клиентски случаи без разчитане само на публикация в социална мрежа.
Изберете правилното действие
Спрете продажбите за временна проверка на наличностите или работата. Отбележете разпродадено, когато наличността за продажба е изчерпана. Променете датата, ако събитието ще се проведе в нов час. Отменете само ако няма да се проведе съгласно текущата резервация.
Какво да направите
- Потвърдете решението с отговорния собственик.
- Запишете причината и часа на влизане в сила.
- Изберете най-тясното действие, което точно описва случая.
Спрете новите продажби при неясни факти
Ако капацитетът, мястото или времето не са уточнени, спрете продажбите, преди да променяте публичния текст. Това защитава новите купувачи, докато екипът потвърждава фактите. Подновете само след като наличностите и клиентската информация са правилни.
Какво да направите
- Спрете продажбите преди проверката.
- Съгласувайте наличностите и засегнатите поръчки.
- Подновете само с потвърдени публични данни.
Въведете всички данни за новата дата
При промяна на дата обновете новите начални и крайни часове и свързаната информация за мястото или града. Проверете и четирите езика и картата. Промяна на дата без съответните практически данни създава предотвратими случаи за поддръжка.
Какво да направите
- Въведете потвърдения нов график.
- Прегледайте мястото, маршрута и текста за клиентите.
- Прегледайте всяка поддържана езикова версия.
Подхождайте внимателно към отмяната
Потвърдете, че отмяната е окончателна, преди да използвате разрушителното действие за събитието. Обновете обяснението за клиентите и назначете отговорни за решенията за възстановявания, поддръжката и външната комуникация. Страницата на събитието остава текущият източник.
Какво да направите
- Използвайте внимателно стъпката за потвърждение.
- Публикувайте кратко фактическо обяснение.
- Назначете отговорни за възстановявания и поддръжка.
Прегледайте известията и въздействието върху купувачите
Съществените промени създават известия за съответните потребители. Купувачите може да се нуждаят и от незабавна комуникация за транзакцията и структурирано обработване на възстановявания. Проверете дали връзките за действия водят към текущото събитие или съответната част на таблото.
Какво да направите
- Проверете страницата на събитието след действието.
- Прегледайте засегнатите поръчки и потребителите със запазено събитие.
- Отговорете чрез един структуриран случай за всеки клиентски проблем.
Обновете плана за деня на събитието
Информирайте екипите за мястото, скенерите, списъка с гости, масите и наградите. Отнемете временния достъп, ако събитието няма да се проведе, или проверете отново устройствата и ролите за нова дата. Съгласувайте вътрешните указания с публичното състояние на събитието.
Какво да направите
- Изпратете потвърденото състояние на ръководителите на екипите.
- Обновете плановете за смени и станции.
- Закрийте остарелия достъп и временните връзки.
Преди потвърждаване на съществена промяна
Завършени 0 от 5
Контролният списък помни напредъка ви в този браузър.
Наръчник за промени в събитията
Чести въпроси за промени в събитията
Да спра ли продажбите или да отбележа събитието като разпродадено?
Спрете продажбите, когато ситуацията е временна или се проверява. Отбележете разпродадено, когато предвидената за продажба наличност наистина е изчерпана.
Достатъчна ли е публикация в социална мрежа за промяна на дата?
Не. Обновете състоянието и данните на събитието в Entriza, за да получат купувачите и потребителите, които са го запазили, правилна текуща информация и път за действие.
Отмяната приключва ли автоматично всяко възстановяване?
Отмяната започва съответните процеси за клиенти и възстановявания, но проверката на отделната поръчка и обработката на плащането все още имат собствени състояния.