Etkinlik değişikliği rehberi
Önce operasyonel durumu güncelleyin, ardından etkilenen konuklara tek ve açık bir bilgi kaynağı sunun.
Satış, tarih, mekân veya iptal durumundaki değişiklikler alıcıları, etkinliği kaydeden kullanıcıları ve giriş ekibini etkiler. Entriza kontrollü etkinlik işlemleri ve önemli değişiklik bildirimleri sunar. Bu rehber doğru işlemi seçmeyi, bilgileri eksiksiz güncellemeyi ve yalnızca sosyal medya gönderisine dayanmadan müşteri vakalarını koordine etmeyi açıklar.
Doğru işlemi seçin
Geçici envanter veya operasyon incelemesi için satışları duraklatın. Satılabilir envanter bittiğinde tükendi olarak işaretleyin. Etkinlik yeni bir zamanda devam edecekse yeniden planlayın. Yalnızca etkinlik mevcut rezervasyon kapsamında gerçekleşmeyecekse iptal edin.
Yapılacaklar
- Kararı sorumlu sahip ile doğrulayın.
- Nedeni ve yürürlüğe giriş zamanını kaydedin.
- Durumu doğru yansıtan en dar kapsamlı işlemi seçin.
Bilgiler belirsizken yeni satışları durdurun
Kapasite, mekân veya zaman henüz netleşmediyse kamuya açık metni değiştirmeden önce satışları duraklatın. Ekip bilgileri doğrularken bu işlem yeni alıcıları korur. Yalnızca envanter ve müşteri bilgileri doğru olduğunda devam edin.
Yapılacaklar
- İncelemeden önce satışları duraklatın.
- Envanteri ve etkilenen siparişleri uzlaştırın.
- Yalnızca doğrulanmış kamuya açık bilgilerle devam edin.
Yeni planın bilgilerini eksiksiz girin
Yeniden planlama için yeni başlangıç ve bitiş zamanlarını ve ilgili mekân veya şehir bilgilerini güncelleyin. Dört dilin tümünü ve haritayı kontrol edin. Pratik bilgilerle eşleşmeyen bir tarih değişikliği, önlenebilir destek taleplerine yol açar.
Yapılacaklar
- Doğrulanmış yeni programı girin.
- Mekânı, güzergâhı ve müşteriye yönelik metni inceleyin.
- Desteklenen her dili önizleyin.
İptali dikkatle yönetin
Yıkıcı etkinlik işlemini kullanmadan önce iptalin kesin olduğunu doğrulayın. Müşteriye yönelik açıklamayı güncelleyin; iade kararları, destek ve dış iletişim için sorumlular atayın. Etkinlik sayfası güncel başvuru kaynağı olmaya devam eder.
Yapılacaklar
- Onay adımını dikkatle kullanın.
- Kısa ve olgulara dayanan bir açıklama yayımlayın.
- İade ve destek sorumlularını atayın.
Bildirimleri ve alıcılara etkisini inceleyin
Önemli değişiklikler ilgili kullanıcılara bildirim oluşturur. Alıcılar için ayrıca anında işlem iletişimi ve yapılandırılmış iade yönetimi gerekebilir. İşlem bağlantılarının güncel etkinliğe veya panel alanına yönlendirdiğini kontrol edin.
Yapılacaklar
- İşlemden sonra etkinlik sayfasını doğrulayın.
- Etkilenen siparişleri ve etkinliği kaydeden kullanıcıları inceleyin.
- Her müşteri sorunu için tek bir yapılandırılmış vaka üzerinden yanıt verin.
Etkinlik günü planını güncelleyin
Mekân, tarayıcı, konuk listesi, masa ve ödül ekiplerini bilgilendirin. Etkinlik gerçekleşmeyecekse geçici erişimleri kaldırın; yeni bir tarih içinse cihazları ve rolleri yeniden test edin. İç talimatları kamuya açık etkinlik durumuyla uyumlu tutun.
Yapılacaklar
- Doğrulanmış durumu ekip liderlerine iletin.
- Vardiya ve istasyon planlarını güncelleyin.
- Geçerliliğini yitiren erişimleri ve geçici bağlantıları kapatın.
Önemli bir değişikliği onaylamadan önce
5 maddeden 0 tanesi tamamlandı
Kontrol listesi ilerlemenizi bu tarayıcıda hatırlar.
Etkinlik değişikliği rehberi
Etkinlik değişiklikleri hakkında sık sorulan sorular
Satışları duraklatmalı mıyım, yoksa etkinliği tükendi olarak mı işaretlemeliyim?
Durum geçiciyse veya inceleniyorsa duraklatın. Amaçlanan satılabilir envanter gerçekten bittiğinde tükendi olarak işaretleyin.
Yeniden planlama için sosyal medya gönderisi yeterli mi?
Hayır. Alıcıların ve etkinliği kaydeden kullanıcıların doğru güncel bilgiyi ve işlem yolunu alması için Entriza etkinlik durumunu ve bilgilerini güncelleyin.
İptal tüm iadeleri otomatik olarak sonuçlandırır mı?
İptal, ilgili müşteri ve iade süreçlerini başlatır; ancak tekil sipariş incelemesi ve ödeme işlemlerinin hâlâ kendi durumları vardır.