Прирачник за промени на настани
Прво ажурирајте ја оперативната состојба, па обезбедете им еден јасен извор на информации на засегнатите гости.
Промена на продажбата, датумот, местото или статусот на откажување влијае врз купувачите, корисниците што го зачувале настанот и тимот на влезот. Entriza нуди контролирани постапки за настани и известувања за значајни промени. Прирачникот објаснува избор на постапка, целосно ажурирање на податоците и координација на случаи на клиенти без потпирање само на објава на социјална мрежа.
Изберете ја правилната постапка
Паузирајте ја продажбата за привремена проверка на залихата или работењето. Означете распродадено кога залихата за продажба е исцрпена. Сменете го терминот ако настанот ќе се одржи во ново време. Откажете само ако настанот нема да се одржи според тековната резервација.
Што да направите
- Потврдете ја одлуката со одговорниот сопственик.
- Запишете ја причината и времето на стапување во сила.
- Изберете ја најтесната постапка што точно го опишува случајот.
Запрете нови продажби кога фактите се неизвесни
Ако капацитетот, местото или времето не се разјаснети, паузирајте ја продажбата пред да го смените јавниот текст. Тоа ги штити новите купувачи додека тимот ги потврдува фактите. Продолжете само кога залихата и информациите за клиентите се точни.
Што да направите
- Паузирајте ја продажбата пред истрагата.
- Усогласете ја залихата и засегнатите нарачки.
- Продолжете само со потврдени јавни податоци.
Внесете ги сите податоци за новиот термин
При промена на термин ажурирајте ги новите почетни и завршни времиња и поврзаните податоци за местото или градот. Проверете ги сите четири јазици и мапата. Промена на датум без соодветни практични податоци создава случаи за поддршка што може да се избегнат.
Што да направите
- Внесете го потврдениот нов распоред.
- Прегледајте ги местото, патот и текстот за клиентите.
- Прегледајте го приказот на секој поддржан јазик.
Постапувајте внимателно со откажувањето
Потврдете дека откажувањето е конечно пред деструктивната постапка врз настанот. Ажурирајте го објаснувањето за клиентите и назначете одговорни за одлуките за поврати, поддршка и надворешна комуникација. Страницата на настанот останува тековната референца.
Што да направите
- Користете го чекорот за потврда внимателно.
- Објавете кратко објаснување засновано на факти.
- Назначете одговорни за поврати и поддршка.
Прегледајте ги известувањата и влијанието врз купувачите
Значајните промени создаваат известувања за релевантните корисници. Купувачите може да имаат потреба и од непосредна комуникација за трансакцијата и структурирана обработка на повратите. Проверете дали врските за постапки водат до тековниот настан или соодветната област во контролната табла.
Што да направите
- Проверете ја страницата на настанот по постапката.
- Прегледајте ги засегнатите нарачки и корисниците што го зачувале настанот.
- За секој проблем на клиентот одговорете преку еден структуриран случај.
Ажурирајте го планот за денот на настанот
Информирајте ги тимовите за местото, скенерите, списокот на гости, масите и наградите. Отповикајте го привремениот пристап ако настанот нема да се одржи, или повторно тестирајте ги уредите и улогите за новиот датум. Усогласете ги внатрешните упатства со јавната состојба на настанот.
Што да направите
- Испратете ја потврдената состојба до водителите на тимовите.
- Ажурирајте ги плановите за смени и станици.
- Затворете го застарениот пристап и привремените врски.
Пред потврда на значајна промена
Завршени 0 од 5
Контролната листа го памети вашиот напредок во овој прелистувач.
Прирачник за промени на настани
Чести прашања за промени на настани
Да ја паузирам продажбата или да го означам настанот како распродаден?
Паузирајте кога состојбата е привремена или се проверува. Означете распродадено кога залихата наменета за продажба навистина е исцрпена.
Дали објава на социјална мрежа е доволна за промена на термин?
Не. Ажурирајте ги состојбата и податоците на настанот во Entriza за купувачите и корисниците што го зачувале да добијат точни тековни информации и пат за постапување.
Дали откажувањето автоматски го завршува секој поврат?
Откажувањето ги започнува поврзаните постапки за клиенти и поврати, но прегледот на поединечната нарачка и обработката на плаќањето сѐ уште имаат сопствени состојби.