Handbuch für Eventänderungen
Aktualisiere zuerst den Betriebsstatus und gib Gästen danach eine klare Informationsquelle.
Eine Änderung an Verkauf, Datum, Venue oder Absagestatus betrifft Käufer, Nutzer gespeicherter Events und das Einlassteam. Entriza bietet kontrollierte Eventaktionen und Hinweise bei wichtigen Änderungen. Dieses Handbuch erklärt Auswahl, vollständige Aktualisierung und abgestimmte Kundenkommunikation.
Wähle die richtige Aktion
Pausiere für eine vorübergehende Inventar- oder Betriebsprüfung. Markiere ausverkauft, wenn der verkaufbare Bestand erschöpft ist. Verschiebe bei einem bestätigten neuen Termin und sage nur ab, wenn das Event nicht stattfindet.
Das ist zu tun
- Bestätige die Entscheidung mit der verantwortlichen Person.
- Dokumentiere Grund und Zeitpunkt.
- Wähle die engste zutreffende Aktion.
Stoppe neue Verkäufe bei Unsicherheit
Sind Kapazität, Venue oder Zeit ungeklärt, pausiere vor Änderungen am öffentlichen Text. Nimm den Verkauf erst nach bestätigtem Inventar und korrekten Kundeninformationen wieder auf.
Das ist zu tun
- Pausiere vor der Untersuchung.
- Gleiche Bestand und betroffene Bestellungen ab.
- Setze erst mit bestätigten Fakten fort.
Trage Verschiebungsdetails vollständig ein
Aktualisiere Start, Ende und gegebenenfalls Venue oder Stadt. Prüfe Karte und alle vier Sprachen. Ein neues Datum ohne passende Anreise- und Ortsangaben erzeugt vermeidbare Fragen.
Das ist zu tun
- Trage den bestätigten Termin ein.
- Prüfe Venue, Route und Gästetext.
- Öffne jede Sprachversion in der Vorschau.
Behandle Absagen bewusst
Bestätige die Endgültigkeit vor der Absageaktion. Aktualisiere die öffentliche Erklärung und benenne Verantwortliche für Erstattungen, Support und externe Kommunikation.
Das ist zu tun
- Nutze die Bestätigung sorgfältig.
- Veröffentliche eine kurze sachliche Erklärung.
- Ordne Erstattung und Support zu.
Prüfe Hinweise und Käuferauswirkung
Wesentliche Änderungen erzeugen Hinweise für relevante Nutzer. Käufer können zusätzlich sofortige Transaktionsinformationen und strukturierte Erstattungsbearbeitung benötigen.
Das ist zu tun
- Prüfe die Eventseite nach der Aktion.
- Ermittle betroffene Bestellungen und Saves.
- Bearbeite pro Problem einen strukturierten Fall.
Aktualisiere den Eventtagplan
Informiere Venue, Scanner-, Gästelisten-, Tisch- und Rewardteams. Bei neuem Datum werden Geräte und Rechte erneut getestet. Bei Absage werden temporäre Zugänge geschlossen.
Das ist zu tun
- Sende den bestätigten Status an Teamleitungen.
- Passe Schichten und Stationen an.
- Entferne überholte Zugänge und Links.
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Handbuch für Eventänderungen
Häufige Änderungsfragen
Verkauf pausieren oder ausverkauft markieren?
Pausiere bei einer vorübergehenden Prüfung. Markiere ausverkauft, wenn der beabsichtigte verkaufbare Bestand tatsächlich erschöpft ist.
Reicht ein Social-Media-Post zur Verschiebung?
Nein. Aktualisiere Status und Details auf Entriza, damit Käufer und speichernde Nutzer die aktuelle Information und Aktion erhalten.
Regelt eine Absage automatisch jede Erstattung?
Die Absage startet relevante Abläufe. Einzelne Bestellung, Entscheidung und Zahlungsabwicklung behalten eigene Zustände.