Враќање средства и промени на настани
Што се случува кога се менуваат плановите или настанот.
Организаторот наведен на страницата на настанот е правниот продавач и одлучува за барањата за тој настан според своите објавени услови и применливиот закон. Платформата обезбедува документирана постапка за барања.
Последно ажурирање: 30 јули 2026
Нема општ рок за повлекување за настани со одреден датум
Насоките за потрошувачи на EU и Кипар наведуваат дека стандардниот рок од 14 дена за повлекување генерално не важи за концертни билети и услуги за слободно време што се даваат на одреден датум или во одреден период. Тоа не ги отстранува правата што произлегуваат од откажување, прекршување обврски, ветувања на организаторот или задолжителното право.
Откажани настани
Ако организаторот откаже настан, засегнатите платени нарачки се обработуваат според неговите услови и применливиот закон. Купувачите ги добиваат достапните информации за статусот и враќањето средства преку сметката и поставените канали за известување.
Презакажани или значително променети настани
Организаторот мора да ја соопшти промената. Кога важи период за враќање средства, рокот и упатствата се прикажуваат со нарачката. Задржувањето или користењето на билетот по прифаќање на промената може да влијае врз достапните правни средства.
Враќање средства на барање на купувачот
Отворете ја соодветната нарачка на контролната табла и поднесете го структурираното барање за враќање средства. Објаснете ја причината без податоци за платежна картичка. Поднесувањето барање само по себе не го поништува плаќањето; продавачот прво го разгледува.
Начин и време на враќање средства
Одобрените враќања се испраќаат преку првичниот начин на плаќање каде што е можно. Времето на обработка кај банката и давателот на платежни услуги е надвор од директната контрола на платформата. Издадените потврди се отповикуваат за количините за кои се вратени средства.
Преноси, искористени билети и спорови
Пренесен, искористен или поради измама блокиран билет може да бара дополнителна проверка. Ако продавачот не реши основано барање, контактирајте со поддршката на платформата и зачувајте ги нарачката и записите од комуникацијата; законските права за жалби и плаќања остануваат непроменети.
Официјални насоки