استرداد الأموال وتغييرات الفعاليات
ماذا يحدث عندما تتغيّر الخطط أو الفعالية.
المنظّم المذكور في صفحة الفعالية هو البائع القانوني، ويبتّ في الطلبات الخاصة بالفعالية وفق شروطه المنشورة والقانون الساري. وتوفّر المنصة إجراءً موثّقًا لتقديم الطلب.
آخر تحديث: 30 يوليو 2026
لا توجد مهلة عدول عامة للفعاليات ذات الموعد المحدد
توضّح إرشادات المستهلك في الاتحاد الأوروبي (EU) وقبرص أن مهلة العدول المعتادة البالغة 14 يومًا لا تنطبق عمومًا على تذاكر الحفلات وخدمات الترفيه المقدّمة في تاريخ محدد أو خلال فترة محددة. ولا يسلب ذلك الحقوق الناشئة عن الإلغاء أو الإخلال أو وعود المنظّم أو القانون الإلزامي.
الفعاليات الملغاة
إذا ألغى المنظّم فعالية، تُعالج الطلبات المدفوعة المعنية وفق شروطه والقانون الساري. ويتلقّى المشترون معلومات الحالة والاسترداد المتاحة عبر حساباتهم وقنوات الإشعار المحددة في الإعدادات.
الفعاليات المعاد جدولتها أو التي تغيّرت جوهريًا
يجب على المنظّم إبلاغ التغيير. وحيث تسري مهلة لطلب الاسترداد، يُعرض موعدها النهائي وتعليماتها مع الطلب. وقد يؤثر الاحتفاظ بالتذكرة أو استخدامها بعد قبول التغيير في سبل الإنصاف المتاحة.
استرداد المال بطلب من المشتري
افتح الطلب المعني في لوحة التحكم وقدّم نموذج طلب الاسترداد. اشرح السبب دون تضمين بيانات بطاقة الدفع. لا يؤدي تقديم الطلب وحده إلى عكس الدفع؛ إذ يراجعه البائع أولًا.
طريقة الاسترداد ومدته
تُرسَل المبالغ المعتمدة للاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. تقع مدة معالجة البنك ومزوّد الدفع خارج السيطرة المباشرة للمنصة. وتُلغى بيانات الدخول الصادرة للكميات المستردة.
التحويلات والتذاكر المستخدمة والنزاعات
قد تتطلب التذكرة المحوّلة أو المستخدمة أو المحظورة بسبب الاحتيال مراجعة إضافية. إذا لم يحسم البائع طلبًا صحيحًا، فتواصل مع دعم المنصة واحتفظ بسجلات الطلب والمراسلات؛ ولا تتأثر حقوق الشكوى والدفع المقررة قانونًا.
إرشادات رسمية